FAQ

MA COMMANDE

Est-il possible d’avoir le bijou à l’extérieur de la bougie ?
Bien sûr, toutes nos bougies sont fabriquées à la commande, il est donc parfaitement possible d’envoyer votre commande en plaçant le bijou à l’extérieur de la bougie. Pour cela, il faut nous le préciser dans la case commentaire lors du passage de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions nos bougies fabriquées artisanalement dans notre atelier près de Nantes sous 5 jours maximum. Pour un délai souhaité plus court, nous vous conseillons de nous contacter avant commande via le chat, par mail ou par téléphone, nous pourrons ainsi mieux vous renseigner.

Comment suivre la livraison de mon colis ?
Lors de l’expédition de votre commande, un mail automatique contenant un lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte client pour suivre votre commande. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

J’ai reçu ma commande, mais celle-ci n’est pas conforme à mes attentes ?
Pour toute question sur votre commande, il convient de cliquer sur le mail ci-dessous afin de nous expliquer ce qui ne vous convient pas. Vous pouvez, si cela est nécessaire et pour être plus précis, nous joindre une photo. Une réponse vous sera apportée sous 48 heures ouvrées maximum . Toute demande doit-être faite par mail à l’adresse suivante : contact@lalterbougie.fr.

Puis-je recevoir ma livraison à l’étranger ?
Nous livrons pour le moment uniquement en France (y compris la Corse), Monaco, Belgique, Luxembourg, Monaco et Andorre.

Quels sont les tarifs de livraison ?
Nous avons conçu une rubrique vous permettant de visualiser les tarifs et délais de livraison.

Quels moyens sont disponibles pour régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande via l’interface Paygreen qui accepte les cartes bancaires Visa et Mastercard. Il vous est aussi possible de régler par virement ou par chèque. Vous pourrez faire ce choix une fois votre panier validé.

Comment modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez pas la modifier. Dans le cas où vous avez réglé et que celle-ci n’a pas été préparée, il vous suffit de nous contacter et nous pourrons faire le nécessaire. Dans le cas où votre commande n’a pas été réglée, il vous suffit de passer une nouvelle commande et l’ancienne sera automatiquement supprimée.

Quelles sont les conditions pour retourner une partie ou toute la commande ?
Vous trouverez les conditions de retour dans nos conditions générales de vente Article 11 – droit de rétractation.

MA BOUGIE

Où puis-je acheter les bougies de l’Alter Bougie ?
Nos bougie sont disponibles pour le moment uniquement via notre site internet.

Où sont fabriquées nos bougies ?
Elles sont fabriquées de manière artisanale dans notre atelier à Bouguenais en périphérie de Nantes.

Que faut-il utiliser pour couper les mèches de ma bougie ?
Pour les mèches en coton, il est possible d’utiliser un simple ciseaux, pour les mèches rondes en bois, nous vous conseillons d’utiliser un coupe mèche. 

Quels sont les composants des bougies ?
Cire
Toutes nos bougies sont zéro déchet, soit 100 % biodégradables, sans pesticides ni herbicides. Elles sont composées de cire 100 % végétale, garantie sans cire de palme et sans paraffine. 
Parfum
Nous utilisons pour nos bougies fleuries des huiles essentielles bio et pour nos bougies moulées des fragrances 100 % naturelles. 
Mèches
Nos mèches rondes en bois issus de ressources renouvelables (FSC) permettent à la bougie de se consumer uniformément et d’avoir un excellent rendu olfactif. 

Pourquoi les bougies sont livrées sans contenant ?
Dans un monde où nos déchets s’accumulent, il nous semblait indispensable de vous offrir une alternative, une bougie naturelle et zéro déchet.

CONSEILS D’USAGES

Quel est le temps de combustion idéal ?
Afin d’optimiser la combustion de votre bougie, nous vous conseillons de la laisser allumer par tranche de deux à trois heures. Pendant le brûlage, veillez à ne pas placer la bougie dans un courant d’air.

Comment éteindre la bougie ?
Nous vous conseillons particulièrement lors de la première utilisation de laisser la bougie fondre entre 2h30 et 3h. La cire fondue formant un bassin ne doit pas arriver à moins de 1 cm du rebord de la bougie. Le diamètre du bassin formé lors du premier allumage se creusera lors des allumages suivants.
Avant chaque allumage, veillez à bien couper vos mèches en laissant dépasser au maximum 5 mm. Placer votre bougie à un endroit dégagé sur le dessus et sur les côtés. Ne placez pas votre bougie dans un courant d’air. Ne laissez pas votre bougie allumée sans surveillance.

Comment récupérer le bijou dans la cire ?
Lorsque l’emballage du bijou apparaît sur 1 cm, il vous suffit d’éteindre la bougie puis de retirer le paquet avec une pince à épiler. Attention le paquet une fois sorti de la bougie peut-être brûlant, il peut être nécessaire soit de patienter pour qu’il refroidisse, soit de porter des gants appropriés.

PARTENAIRES

Si vous souhaitez devenir revendeur, merci de nous adresser un mail à l’adresse contact@lalterbougie.fr. Cet e-mail doit contenir vos coordonnées complètes (adresse, nom de l’interlocuteur, poste de l’interlocuteur, numéro de téléphone), l’adresse de votre site ou page web et le concept de votre boutique ou salon.

NOUS CONTACTER

Malgré le soin apporté à notre FAQ, vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez nous via notre chat en ligne, la petite fenêtre en bas à droite de votre écran, par téléphone ou par email : contact@lalterbougie.fr.